Retur- og refusjonspolitikk

1. Din angrerett

I samsvar med norsk angrerettlov og EUs forbrukerrettigheter, tilbyr vi våre kunder en utvidet angrerett på 30 dager fra du mottar varen. Dette betyr at du kan angre på kjøpet uten å oppgi noen grunn, og uten at det påløper noen form for straffegebyr.

2. Vilkår for retur

Siden Reaslim er et kosttilskudd i pulverform, er helse og hygiene vår absolutte førsteprioritet. Derfor kan vi kun akseptere retur hvis følgende strenge vilkår er oppfylt:

• Produktet må være helt nytt, uåpnet og med intakt sikkerhetsforsegling i originalemballasjen.
• Ytre emballasje må være fri for skader, endringer eller tegn på at den har blitt åpnet, for å garantere matsikkerheten.
• Du må kunne fremvise kjøpsbevis (ordrenummer eller kvittering).

Viktig merknad: Av ufravikelige hygieniske og helsemessige årsaker kan vi dessverre ikke akseptere retur av produkter som har blitt åpnet, delvis brukt, eller der sikkerhetsforseglingen er brutt.

3. Slik gjennomfører du en retur

For å starte returprosessen på en rask og smidig måte, ber vi deg følge disse enkle trinnene:

• Send en e-post til vår kundeservice med ditt ordrenummer og en kort begrunnelse for angreretten.
• Du vil motta en returautorisasjon (RMA-kode) og detaljerte instruksjoner for forsendelse innen 24–48 timer.
• Pakk produktet sikkert og forsvarlig for å unngå skader under transport.
• Send pakken til adressen du får oppgitt sammen med RMA-koden, og legg ved en utskrift av returførespørselen inni pakken.

4. Fraktkostnader ved retur

Ved retur på grunn av angrerett (f.eks. ombestemmelse), dekker kunden kostnadene for returfrakten.

Unntaket er dersom returen skyldes en feil fra vår side (for eksempel hvis vi har sendt feil produkt eller varen er åpenbart defekt ved ankomst). I slike tilfeller vil Reaslim selvfølgelig dekke alle returkostnader etter at vi har verifisert feilen.

5. Tidsramme og metode for refusjon

Så snart vi har mottatt og inspisert returpakken på vårt lager, vil vi sende deg en bekreftelse på at returen er godkjent.

• Refusjonen vil bli behandlet innen 14 virkedager etter godkjenning.
• Beløpet vil bli kreditert tilbake til samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
• Vær oppmerksom på at den nøyaktige tiden det tar før pengene er synlige på kontoen din, avhenger av din bank eller betalingsformidler (f.eks. kredittkortselskap eller PayPal).

6. Kontakt og kundeservice

Har du spørsmål, trenger avklaring eller ønsker å starte en retursak for Reaslim, står vårt supportteam klare til å hjelpe deg:

• Support-e-post: [email protected]
• Offisielt nettsted: reaslim.world

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne returpolitikken jevnlig for å gjenspeile eventuelle endringer i lovverket eller våre interne rutiner. Vi oppfordrer deg til å sjekke denne siden regelmessig for å holde deg oppdatert.